POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: Aprile 2025

Questa pagina descrive in modo dettagliato la Politica di Reso e Rimborso applicata da Tood&Visan (di seguito "Venditore"), con sede legale a Castenaso (BO), Partita IVA 04203791209, titolare del sito web www.toodevisan.com (di seguito "Sito") e contattabile all'indirizzo email info@toodevisan.com.

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1. Oggetto e campo di applicazione

La presente Politica si applica esclusivamente ai prodotti personalizzati venduti tramite il Sito, e costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita. Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

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2. Prodotti Personalizzati

I prodotti offerti da Tood&Visan sono realizzati su esplicita richiesta del cliente. Ogni libro viene scritto e prodotto in base alle specifiche e ai contenuti forniti dal cliente stesso attraverso i moduli del Sito o durante la fase di ordine.

Pertanto, non è previsto alcun diritto di recesso per i prodotti personalizzati, salvo i casi in cui il prodotto risulti:

• difforme rispetto alle specifiche concordate;

• danneggiato in modo evidente, al momento della consegna.

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3. Conformità del prodotto alle richieste del cliente

Il Venditore garantisce che ogni prodotto personalizzato viene realizzato con la massima cura e fedeltà alle indicazioni ricevute. È responsabilità dell’Acquirente:

• verificare con attenzione le informazioni fornite durante l’ordine;

• controllare eventuali bozze inviate, ove previste;

• approvare i contenuti prima della stampa definitiva, se tale passaggio è incluso nel piano acquistato.

Eventuali discordanze che derivino da errori o omissioni del cliente non potranno costituire motivo di rimborso o sostituzione.

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4. Prodotti danneggiati al momento della consegna

In caso di ricezione di un prodotto evidentemente danneggiato, è fondamentale che:

• il cliente non accetti il pacco o, in alternativa, firmi con riserva specifica indicando il danno visibile;

• venga fornita prova fotografica del danno entro 24 ore dalla consegna all'indirizzo info@toodevisan.com;

Tood&Visan non è responsabile per danni causati dal trasporto. In tali casi, il cliente dovrà inoltrare reclamo direttamente al corriere incaricato. Tood&Visan fornirà supporto documentale ove necessario, ma non è tenuta al rimborso diretto per danni causati da terzi.

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5. Reclami per non conformità

Se il prodotto ricevuto risulta non conforme alle richieste trasmesse, il cliente dovrà inviare reclamo entro 7 giorni dalla ricezione, all'indirizzo info@toodevisan.com, allegando:

• descrizione dettagliata della non conformità;

• fotografie del prodotto ricevuto;

• copia dell'ordine effettuato.

Il Venditore valuterà ogni reclamo nel minor tempo possibile. Se la non conformità risulterà effettivamente riconducibile a un errore interno, Tood&Visan provvederà, a propria discrezione, a:

• sostituire gratuitamente il prodotto;

• oppure, ove non possibile, emetterà un buono spesa pari al valore del prodotto non conforme.

Non sono ammesse richieste di rimborso integrale in denaro per prodotti personalizzati, salvo diversa disposizione obbligatoria di legge.

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6. Limitazioni di responsabilità

Tood&Visan non sarà responsabile per:

• danni derivanti da uso improprio del prodotto;

• errori o omissioni nei dati forniti dal cliente;

• ritardi di consegna dovuti al corriere;

• differenze di colore tra la versione digitale e la stampa finale, ove rientranti nei limiti tipografici standard;

• danni occorsi dopo la consegna del prodotto al cliente o al terzo incaricato al ritiro.

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7. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, e in particolare dell'art. 59 del Codice del Consumo, non è previsto alcun diritto di recesso per i prodotti personalizzati, in quanto creati su misura del cliente e non riutilizzabili.

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8. Modifiche alla presente Politica

Tood&Visan si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno valide dal momento della pubblicazione sul Sito. Invitiamo pertanto i clienti a consultare periodicamente questa sezione.

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9. Legge applicabile e foro competente

Il presente documento è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in merito all'interpretazione, validità o esecuzione della presente Politica, sarà competente in via esclusiva il Foro di Bologna, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Per qualsiasi dubbio, richiesta o segnalazione, è possibile contattare Tood&Visan all'indirizzo email info@toodevisan.com.